Coș abandonat: ce verifici în checkout înainte de reclame

Dacă magazinul tău online are multe coșuri abandonate, primul pas este să afli în GA4 la ce etapă din checkout pleacă oamenii, apoi să parcurgi singur comanda pe un telefon. De cele mai multe ori problema ține de lucruri reparabile: costul livrării afișat prea târziu, cont obligatoriu, câmpuri în plus, lipsa plății ramburs sau cu cardul, erori pe mobil. Abia după ce le repari are sens să plătești mai mult trafic din Google Ads sau Meta Ads.

Mai jos sunt pașii pe care îi parcurgem la un audit de checkout, în ordinea în care îi facem.

De ce nu are sens să crești bugetul de reclame cât timp checkout-ul pierde comenzi?

La nivel internațional, aproximativ 7 din 10 coșuri sunt abandonate. Cifra e o medie calculată de Baymard Institute din 50 de studii diferite. Nu există o rată măsurată pentru România, așa că o folosim ca reper, nu ca adevăr pentru magazinul tău.

O parte din abandon nu se poate evita. În SUA, 42% dintre cumpărătorii online au abandonat un coș pentru că doar se uitau, iar Baymard spune că acest segment e aproape imposibil de recuperat prin design. Pe ei nu-i aduci înapoi cu un formular mai scurt.

Restul sunt oameni care voiau să cumpere și s-au împiedicat de ceva. Când crești bugetul de reclame, trimiți mai mulți oameni în același checkout, cu aceleași probleme. Plătești fiecare clic, iar comenzile nu țin pasul cu costul. Întâi repari ușa, apoi chemi mai mulți oameni. Am scris separat despre ce date din GA4 verifici înainte să crești bugetul de reclame, dacă vrei imaginea completă.

Pasul 1: verifici dacă GA4 măsoară corect checkout-ul

Fără date bune, ghicești. Google recomandă patru evenimente pentru pâlnia de cumpărare:

begin_checkout: primul pas din checkout;
add_shipping_info: clientul a completat datele de livrare;
add_payment_info: clientul a trimis datele de plată;
purchase: comanda a fost finalizată.

Opțional, se adaugă view_item, select_item și add_to_cart, ca să vezi și ce se întâmplă înainte de checkout.

Testăm fiecare eveniment cu DebugView sau cu o comandă de test. Ne uităm dacă se declanșează o singură dată, la momentul potrivit, și dacă are valoarea comenzii. Dacă magazinul e pe Shopify, documentația Google precizează că add_shipping_info nu se colectează automat și trebuie configurat separat. Fără el, nu poți ști dacă oamenii pleacă înainte sau după ce văd costul livrării.

Pasul 2: găsești în GA4 pasul la care pleacă oamenii

Deschidem raportul Checkout journey. Arată câți utilizatori au început checkout-ul și câți au trecut prin fiecare pas următor, în număr și procent. E o pâlnie închisă: include doar oamenii care au intrat prin pasul de început al checkout-ului.

Căutăm cea mai mare pierdere dintre doi pași consecutivi. Google dă chiar exemplul tipic: dacă mulți pleacă între livrare și plată, verifici costuri mari de livrare sau login obligatoriu fără opțiunea de comandă ca vizitator.

Apoi construim un Funnel exploration, care permite până la 10 pași și poate fi deschis sau închis. Îl pornim de la view_item sau add_to_cart și îl segmentăm în două feluri:

pe dispozitiv (mobil și desktop), ca să vedem dacă problema apare doar pe telefon;
pe sursă (Google Ads, Meta, organic), ca să vedem dacă un anumit tip de trafic ajunge în checkout și se oprește.

Un detaliu care încurcă des: dacă cineva parcurge pașii de mai multe ori în perioada analizată, GA4 raportează doar prima secvență. Cine revine a doua zi și cumpără poate apărea ca abandon la prima vizită.

Ce verificăm de obicei, în funcție de pasul unde e pierderea:

între începerea checkout-ului și livrare: formular lung, cont obligatoriu, câmpuri care dau erori;
între livrare și plată: costul sau termenul de livrare apărut abia acum;
între plată și comandă finalizată: metode de plată lipsă, erori ale procesatorului, card refuzat, lipsă de încredere.

Pasul 3: parcurgi checkout-ul pe un telefon real

Rapoartele îți spun unde. Ca să afli de ce, faci comanda tu. Folosim un telefon real, nu emulatorul din browser, și intrăm ca vizitator nou, fără cont și fără date salvate.

Notăm fiecare câmp, fiecare mesaj de eroare și momentul exact în care apare un cost nou. Ne uităm dacă butonul de plată e acoperit de un banner de cookies sau de chat, dacă la telefon și cod poștal apare tastatura numerică și dacă un mesaj de eroare spune clar ce e greșit. Dacă pagina se încarcă greu pe mobil, merită citit și ce repari fără refacere când site-ul e lent pe mobil.

Ce verificăm concret în pagina de checkout?

Aproape fiecare punct din audit corespunde unui motiv de abandon măsurat de Baymard. Cifrele sunt din SUA și se referă la cumpărătorii care nu doar se uitau. Nu le transpunem direct în România, dar arată ce merită verificat primul.

Ce verificăm	Semnul de problemă	Motivul de abandon (Baymard, SUA)
Costul livrării	Apare abia la ultimul pas	40%: costuri suplimentare prea mari
Încrederea la plată	Lipsesc retur, contact, procesator cunoscut	19%: neîncredere în a da datele cardului
Contul	Trebuie creat înainte de comandă	18%: cont obligatoriu
Lungimea formularului	Câmpuri duplicate sau inutile	17%: checkout prea lung sau complicat
Erori tehnice	Validări care blochează, butoane acoperite	17%: erori sau blocări
Metodele de plată	Doar una disponibilă	9%: prea puține metode de plată

Pentru România adăugăm două verificări locale. Prima e plata. Conform raportului GPeC E-Commerce România 2023, 65% dintre cumpărătorii online preferă rambursul, iar 35% plătesc online, mai ales cu cardul. La GPeC Summit 2026, un reprezentant eMAG a spus că plata cu cardul e de aproximativ 35% la nivel de piață. Un checkout fără ramburs pierde majoritatea, unul fără card pierde segmentul care plătește online. Le oferim pe amândouă. La același eveniment, CEO-ul UniCredit Consumer Financing a spus că adopția plății în rate crește de la 4–5% în 2025 la 10–12% în 2026, deci ratele merită luate în calcul la coșuri mai scumpe.

A doua e încrederea. Date Cargus prezentate la GPeC Summit 2026 arată că 60,2% dintre cumpărători cumpără aproape exclusiv sau în principal din magazine în care au deja încredere. Pentru un magazin mai puțin cunoscut, mesajele de lângă butonul de plată contează mult.

Ce repari rapid, fără să refaci site-ul?

Majoritatea problemelor se rezolvă din setările platformei sau cu modificări mici de temă:

afișezi costul și termenul de livrare în coș sau chiar pe pagina de produs, nu abia la final;
activezi comanda fără cont; contul se poate oferi după plasarea comenzii;
scoți sau faci opționale câmpurile inutile: „confirmă emailul”, al doilea telefon, câmpuri cerute fără motiv. Baymard estimează că un checkout ideal are în jur de 7–8 câmpuri, în timp ce checkout-ul american mediu afișează implicit 23 de elemente de formular, iar la majoritatea se pot reduce elementele afișate cu 20–60%;
afișezi datele de firmă (CUI, denumire) doar la bifa „persoană juridică”;
activezi ramburs și card, plus rate dacă se potrivesc valorii coșului mediu;
pui lângă butonul de plată informații scurte despre retur, termenul de livrare, datele de contact și procesatorul de plăți;
corectezi tastatura pe mobil și mesajele de eroare, ca omul să știe exact ce câmp să modifice.

Niciuna dintre acestea nu cere un site nou. Pe WooCommerce, Gomag sau MerchantPro, multe sunt setări sau ajustări de temă. [de completat: timpul și costul estimat pe platformele clienților].

Cum verifici dacă reparațiile au funcționat?

Compari rata de trecere dintre pași înainte și după modificări. Folosești perioade de aceeași lungime și aceleași surse de trafic, ca să nu confunzi efectul reparației cu o campanie nouă sau cu o perioadă de reduceri.

Dacă pierderea dintre livrare și plată scade după ce ai mutat costul livrării în coș, ai confirmarea. Abia acum crești bugetul de Google Ads sau Meta Ads, pentru că fiecare clic plătit are șanse mai mari să devină comandă.

Dacă vrei să facem noi primii pași (verificarea măsurării, analiza pâlniei, testul pe telefon și lista de reparații rapide), poți începe cu auditul gratuit OneDot. Nu promitem o anumită rată de conversie, dar îți arătăm unde se pierd comenzile și ce poți repara întâi.

Întrebări frecvente

Trebuie să ofer plată ramburs în magazinul online?

În România, da. Raportul GPeC 2023 arată că majoritatea cumpărătorilor online preferă rambursul. Ideal e să oferi ramburs și card, ca să nu pierzi nici segmentul care plătește online.

De ce raportul Checkout journey din GA4 e gol sau incomplet?

De obicei lipsesc evenimente precum add_shipping_info sau add_payment_info. Pe Shopify, add_shipping_info nu se colectează automat și trebuie configurat separat. Verifici cu DebugView sau cu o comandă de test.

Cont obligatoriu sau comandă fără cont?

Comandă fără cont. Contul obligatoriu apare printre motivele de abandon în studiile Baymard din SUA, iar Google îl dă ca exemplu de pierdere între livrare și plată. Poți oferi crearea contului după comandă.

Câte câmpuri ar trebui să aibă formularul de comandă?

Baymard indică un reper de 7–8 câmpuri pentru un checkout ideal. Pentru România păstrezi ce e necesar livrării și facturării, iar datele de firmă le afișezi doar celor care bifează „persoană juridică”.

Surse

Articol realizat cu ajutorul inteligenței artificiale (Claude) și publicat de echipa OneDot. Ai găsit o greșeală? Scrie-ne la contact@onedot.ro.