Termeni și condiții

1. Furnizorul

Site-ul onedot.ro și serviciile OneDot sunt oferite de:

• CÎTU CONSULTING S.R.L., societate cu răspundere limitată
• Sediu social: Str. Ing. Zablovschi nr. 10, Biroul 1, Sector 1, București, cod poștal 011313
• Nr. Registrul Comerțului: J2020013081405 (J40/13081/2020) · EUID: ROONRC.J2020013081405
• CUI: 43157751 · Neplătitoare de TVA
• Email: contact@onedot.ro · Telefon: 0767 080 201

În continuare: „OneDot”, „noi”. Persoana fizică sau juridică ce folosește site-ul sau contractează serviciile: „Clientul”, „tu”.

2. Obiect și acceptare

Acești termeni reglementează folosirea site-ului onedot.ro și prestarea serviciilor OneDot. Folosind site-ul sau trimițând o cerere, accepți acești termeni. Pentru serviciile contractate, se aplică cu prioritate oferta acceptată sau contractul semnat. Acești termeni completează contractul în ce nu este prevăzut acolo.

Informațiile de pe site, inclusiv prețurile „de la”, au caracter informativ și nu reprezintă o ofertă fermă în sensul Codului civil. Trimiterea formularului de audit nu creează obligații de plată.

3. Servicii și contractare

OneDot oferă servicii de marketing digital, printre care:

• audit de site și magazin online;
• strategie de marketing digital;
• SEO și SEO local (inclusiv Google Business Profile);
• completări și upgrade de site;
• optimizare pentru asistenți AI (GEO/AEO);
• administrarea campaniilor Google Ads, Meta Ads (Facebook, Instagram) și TikTok Ads.

1. Auditul gratuit „Punctul Zero” este o analiză preliminară, oferită fără obligații, în limita disponibilității noastre. Ne rezervăm dreptul de a refuza cereri abuzive sau repetate.
2. Serviciile cu plată se contractează pe baza unei oferte scrise, acceptată prin email sau prin semnarea unui contract. Oferta precizează serviciile, livrabilele, prețul, termenele și durata.
3. Contractul se încheie în limba română. Îl păstrăm noi și ți-l trimitem pe email.

4. Prețuri și plată

• Prețurile sunt exprimate în lei (RON). CÎTU CONSULTING S.R.L. nu este înregistrată în scopuri de TVA, așa că prețurile afișate sunt prețuri finale și nu se adaugă TVA.
• Serviciile lunare se facturează în avans, la începutul fiecărei luni de serviciu. Proiectele punctuale (audit complet, upgrade site) se facturează conform ofertei, de regulă cu avans.
• Plata se face prin transfer bancar, în contul și în termenul de pe factură (standard: 5 zile lucrătoare), sau online cu cardul, prin procesatorul Stripe. Facturile fiscale se emit electronic, inclusiv prin RO e-Factura, unde legea o cere.
• Abonamente online (Local & AI, Growth): se plătesc lunar, în avans, cu reînnoire automată la aceeași dată în fiecare lună, până la anulare. Poți anula oricând, cu efect de la sfârșitul perioadei plătite, plus preaviz de 30 de zile conform secțiunii 5. Datele cardului le procesează exclusiv Stripe.
• Bugetul de publicitate (Google, Meta, TikTok etc.) nu este inclus în tariful de administrare și se plătește de Client direct către platforme, cu cardul sau metoda de plată proprie.
• Pentru întârzieri la plată, între profesioniști se aplică dobânda legală penalizatoare (Legea nr. 72/2013). Putem suspenda serviciile după o notificare prealabilă de 5 zile.
• Prețul auditului complet se scade din prima factură lunară, dacă un contract lunar se încheie în cel mult 30 de zile de la livrarea auditului.

5. Durată și încetare

• Comanda online se încheie când plata este confirmată de Stripe. Îți trimitem confirmarea pe email și te contactăm în cel mult 2 zile lucrătoare pentru începerea lucrului.
• Serviciile lunare au durată nedeterminată, dacă oferta nu spune altfel. Oricare parte le poate încheia cu un preaviz scris de 30 de zile, fără penalități.
• Oricare parte poate rezilia contractul dacă cealaltă își încalcă grav obligațiile și nu remediază situația în 10 zile de la notificare.
• La încetare, Clientul plătește serviciile prestate până la data încetării. Noi îi predăm accesele, rapoartele și materialele plătite.

6. Platforme terțe și instrumente AI

• Serviciile noastre folosesc platforme ale unor terți, printre care Google (Search, Ads, Analytics, Business Profile, Search Console, Gemini), Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp), TikTok, Microsoft (Bing, Bing Webmaster Tools), Anthropic (Claude) și OpenAI (ChatGPT). Folosirea lor este supusă termenilor și politicilor proprii ale acestor companii, pe care nu le controlăm. Nu răspundem pentru modificările de algoritm, politici, prețuri, blocări de conturi sau întreruperi decise de aceste platforme.
• Conturile sunt ale Clientului. Conturile de publicitate, Analytics, Business Profile și pixelii se creează pe numele Clientului sau rămân în proprietatea lui. Noi primim acces de administrator, pe care îl returnăm la încetarea colaborării.
• Instrumente AI. Pentru analiză, testare și redactare folosim asistenți AI (Claude, ChatGPT, Gemini). Un specialist OneDot verifică orice material generat cu ajutorul AI înainte de livrare. Nu introducem în aceste instrumente date confidențiale ale Clientului fără acordul lui. Clientul poate cere în scris să nu folosim instrumente AI pe proiectul său.

7. Rezultate și limitarea răspunderii

• Obligațiile OneDot sunt obligații de mijloace (diligență), nu de rezultat, dacă oferta nu prevede expres altfel.
• În relația cu clienții profesioniști, răspunderea totală a OneDot pentru un contract este limitată la valoarea încasată pentru acel contract în ultimele 3 luni anterioare evenimentului. Nu răspundem pentru pierderi indirecte, cum ar fi profitul nerealizat. Limitarea nu se aplică în caz de dol sau culpă gravă.
• Față de consumatori, limitările de mai sus nu restrâng drepturile prevăzute de legislația de protecție a consumatorilor.
• Conținutul site-ului este informativ. Nu răspundem pentru deciziile luate exclusiv pe baza lui, fără o consultare.

8. Obligațiile Clientului

• să ofere informații corecte și complete despre afacere, produse și servicii, și accesele necesare, la timp;
• să aprobe sau să comenteze materialele trimise în maximum 5 zile lucrătoare (după acest termen, considerăm materialul aprobat);
• să se asigure că oferta, produsele, textele și imaginile furnizate respectă legea și drepturile terților, inclusiv regulile de publicitate ale platformelor;
• să mențină o metodă de plată validă în conturile de publicitate;
• să își respecte propriile obligații GDPR față de vizitatorii site-ului său (politici, banner de cookies). Când prelucrăm date personale în numele Clientului, încheiem un acord de prelucrare a datelor conform art. 28 GDPR.

9. Proprietate intelectuală

• Conținutul site-ului onedot.ro (texte, grafică, logo, structură) aparține CÎTU CONSULTING S.R.L. și este protejat de Legea nr. 8/1996. Reproducerea lui fără acord scris este interzisă. Citarea scurtă cu sursă este permisă.
• După plata integrală, Clientul primește dreptul de a folosi nelimitat livrabilele create special pentru el: texte, reclame, rapoarte, pagini. OneDot își păstrează metodele, șabloanele și instrumentele de lucru și poate menționa colaborarea în portofoliu, dacă Clientul nu se opune în scris.

10. Dreptul de retragere (doar pentru consumatori)

Dacă ești consumator (persoană fizică ce nu acționează în scop profesional) și încheiem contractul la distanță, ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile de la încheiere, fără să justifici decizia (OUG nr. 34/2014, art. 9).

• Pentru retragere, trimite-ne o declarație neechivocă la contact@onedot.ro sau la adresa sediului. Poți folosi modelul de mai jos, dar nu este obligatoriu.
• Rambursăm sumele plătite în cel mult 14 zile de la primirea declarației, prin aceeași metodă de plată.
• Dacă ai cerut expres să începem prestarea în perioada de retragere, plătești contravaloarea serviciilor prestate până la retragere, proporțional (art. 13 alin. (3)).
• Dreptul de retragere se pierde după prestarea completă a serviciului, dacă prestarea a început cu acordul tău expres prealabil și ai confirmat că știi că pierzi acest drept (art. 16 lit. a)).

Dreptul de retragere nu se aplică clienților persoane juridice sau persoanelor fizice care acționează în scop profesional.

11. Date personale și cookies

Prelucrarea datelor personale este descrisă în Politica de confidențialitate, iar folosirea cookie-urilor în Politica de cookies.

12. Reclamații și soluționarea litigiilor

• Pentru orice nemulțumire scrie-ne la contact@onedot.ro. Confirmăm primirea și răspundem în cel mult 15 zile lucrătoare.
• Încercăm să rezolvăm orice neînțelegere pe cale amiabilă.
• Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro, Bd. Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București) sau pot apela la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), conform OG nr. 38/2015: anpc.ro/ce-este-sal.
• Litigiile care nu se rezolvă amiabil sunt de competența instanțelor din București. Pentru consumatori se aplică regulile legale de competență, inclusiv instanța de la domiciliul consumatorului.

13. Dispoziții finale

• Acești termeni sunt guvernați de legea română.
• Forța majoră exonerează de răspundere partea care o invocă, în condițiile art. 1351 Cod civil, cu notificarea celeilalte părți în 5 zile.
• Dacă o clauză este declarată nulă, celelalte rămân valabile.
• Putem modifica acești termeni. Versiunea nouă se aplică de la publicarea pe site. Pentru contractele în curs, modificările se aplică doar cu notificare prealabilă de 30 de zile, iar Clientul poate înceta contractul fără penalități dacă nu este de acord.